Comment fonctionne un logiciel SVI ?

Votre entreprise a-t-elle un flux d’appel important ? Gérer votre relation client et la productivité de votre équipe vous préoccupe-t-il ? Eh ben ! Ne vous inquiétez plus. Un outil innovant a été conçu et intégré aux téléphones des entreprises pour vous aider à résoudre ce problème : le SVI. Découvrez dans cet article comment fonctionne cet outil.

Logiciel SVI : qu’est-ce que c’est ?

L’acronyme SVI signifie Serveur Vocal Interactif ; c’est un système informatif programmé pour recevoir et émettre des appels téléphoniques. Cette technologie est capable d’interagir avec les clients grâce à la configuration des menus vocaux en usant des langages DTMF en temps réel. De même, il est également capable de dialoguer avec un interlocuteur par le biais du langage naturel en énonçant le nom ou le numéro de l’action souhaitée.

Le SVI fait partir des fonctionnalités que permettent la téléphonie cloud et la VoIP. Cette technologie offre des commodités de communications unifiées via internet, plus économes et plus mobiles. Pour une meilleure expérience utilisateur, vous avez la possibilité d’y enregistrer des messages personnalisés.

Toutefois, il existe plusieurs références au SVI à savoir : le standard automatique, le serveur téléphonique interactif, le standard téléphonique interactif, etc. il est peut remplacer un réceptionniste dans certains cas.

Logiciel SVI : quel est son mode de fonctionnement ?

Le système SVI a un mode de fonctionnement assez simple. Ce logiciel est capable de traiter plusieurs appels entrants au même moment. De plus, il a la capacité d’accueillir automatiquement chacun de ces appels entrants par le biais d’un pré décroché.

Le fait pour un intermédiaire d’appuyer sur un chiffre entraîne automatiquement la sélection d’une tonalité DTMF. Une fois, la tonalité envoyée, le système hôte de l’entreprise se charge de sélectionner l’action ou la réponse qui correspond au chiffre appuyé.

En programmant un serveur vocal interactif, il est possible d’organiser des sous-menus. Ainsi, les émetteurs d’appels seront dirigés vers une succession de services. Au fur et à mesure que l’intermédiaire sélectionne les touches, le logiciel lui apporte des renseignements plus détaillés et précis.

Quels sont les avantages à utiliser un logiciel SVI ?

La téléphonie est l’un des principaux canaux de communication dont l’évolution favorise un environnement de travail mobile et collaboratif. L’intégration des serveurs vocaux dans la téléphonie des entreprises leur offre de nombreux privilèges.

Premièrement, un logiciel SVI offre un réel gain de temps dans le processus de la gestion client. Il vous offre la possibilité d’émettre et de recevoir simultanément plusieurs appels. Le SVI permet aussi de réagir aux actions de vos clients en fonction de la programmation.

Cette technologie améliore de façon remarquable l’expérience utilisateur. Tout est programmé dans un SVI pour faciliter la gestion des appels entrants et permettre à vos clients d’obtenir les réponses adéquates pour leurs questions. Il concourt à satisfaire vos clients en améliorant votre image de marque.

En somme, le logiciel SVI contribue à l’optimisation de vos performances commerciales. À chaque appel, ce système vous fournit des données importantes comme la géolocalisation de l’appelant. En connectant votre CRM, vous avez l’opportunité de centraliser ces informations qui vous permettront de vous améliorer en orientant mieux votre stratégie commerciale.